0躬万屈失天势,养尊处优假神仙 (第2/2页)

“没呢，那会儿我给商家打电话，商家就不接我的电话，给客服打电话，客服也联系了商家，但商家就是不退款！”

“哦，那时候正值午餐时间，高峰期，可能商家比较忙吧，客服都联系商家了，商家还不退款，那估计咱没办了。”

“我要投诉，给商家差评！”

“啊这……也没问题，您还是再和客服沟通沟通，咱们骑手只管配送，别的真的无能为力了！”

“嗯，好，不好意思麻烦你了，谢谢，再见！”顾客说完就挂断电话。

我一头雾水，哭笑不得。我的上帝啊，我是怪您蛮不讲理呢，还是夸您如此可爱呢？我对着已经黑屏的手机，在心里说着：“再见，再也不见！”埋头接着干饭。

经常听老骑手们说着和我这次一样的故事。绝大多数即食餐品，就算顾客申请退款，只要商家已经出餐，退款与否，就凭商家的决定。退款，那是商家大度，不退，理所应当。而多数理性的顾客，选择了承担自己下单的后果，按照应有的流程取餐。少数顾客因为各种原因，会将餐品赠予骑手。极其少数，会像我这次遇到的顾客一样，依然认为自己就是上帝，自己的要求必须得到满足，结果都是不了了之。

投诉？差评？你得占理呀！后续我借到了美团客服的来电，需要我提供客观的口头描述和配送细节，我一五一十地陈述事实。心里不觉苦笑，凉了，凉了呀，我的上帝。

大数据的恐怖之处，我是体会过的，之前我说过的美团自带地图就是如此，购物APP里的语音搜索记录也可见一斑。像这样恶意的投诉，差评，美团后台其实都有记录；每个骑手的差评和投诉也都会记录，并且会将这两种人匹配起来，互相伤害对方。刚开始，我觉得这种事情简直天方夜谭，可是在多次调取后台数据后发现，众多骑手中得差评和被投诉的，往往就是那几个人。即使屡次拉回来一对一培训，差评率低是低了，可是他们依然会有些被免责的差评（恶意差评）订单。

服务行业嘛，最基础的就是态度，但并不意味着服务人员真的失去了尊严。绝大多数人都是有情有理的，你敬我一尺，我还你一丈，不至于飘着满身子铜臭味到处伤人。顾客是上帝，我们要虔诚地去维护那一丝微妙的关系，奉献祭祀的贡品。但上帝也应有上帝的样子，将神圣之光普照于每一个向他祷告的臣民。如果只是挂着上帝的头衔，尽做一些恶魔之事，那将必被人唾弃。当一个神仙处处被人供着，有一天不供他了，这便是遭到了藐视，令他极其愤怒，就要祸国殃民。他不去找原因，一贯以为，人们就应对他卑躬屈膝，俯首称臣。

我自认为是一个非常爱国的人，不会崇洋媚外。但又自认为是个客观的人，不得不说说别人家的好处。就做服务这一块儿，总觉得卷得太厉害，只要不是严重影响到尊严，就无伤大雅，并且天秤多多少少总会向顾客一方倾斜。只要不是一些原则问题，顾客因为鸡毛蒜皮的小事朝服务人员发泄自己的情绪，这是理所应当的，必须得受着？没办法，赚人家的钱嘛，不然呢？赚五块的钱，受十块的气，不然，别干了，后面有大把的人等着卷呢。有些国家的服务行业，将服务人员的地位往上提高了不少，大家都是人么，我赚五块，只干五块的活儿，想多要我干活？不好意思，你找别家去吧，我有权利不赚你的钱！这种情况虽然好，但的确不是很适合生搬硬套拿来就用。

“吾不能为五斗米折腰，拳拳事乡里小儿邪”，那只是过去。现在，只要有利可图之处，尽是朝蝇暮蚊之躯。我，也不例外，吃着口里的干粮，却骂农夫狠毒，倒也算疯狗一条了！

我有一个愿望，并不奢求太多，只求我们虔诚祈祷的上帝，能理智些，在看到骑手奔波苦命的份上，用神圣之光，洗涤他们身上的尘土！

每日流水账环节：

2022.06.16

-12（一碗西红柿鸡蛋面）