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半碗残酒将进满,无饮再灌终为平 (第1/2页)

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六月,对站点来说是非常残酷的一个月。

早在我入职时——三月尾,那是天气清凉,并且刚过完春节不久,每天的总单量很不理想。这种情况一直持续到六月开始,单量陡然暴涨,涨幅将近百分之八十。

单量上涨的原因主要有这么几点:一,西安YQ算是已经结束,人们除了定期做核酸检测,基本恢复了之前的生活状态;二,高考在六月上旬结束,中考也即将结束,居家人数也大幅度增长;三,天气越来越炎热,多数人为了享受,肯定愿意呆在房子里吹着空调享受美宴。

单量如此之多,而站点骑手的数量并不见增长,导致在配送过程中各种异常单的数量占比也变多。追根溯源,美团配送的一种特殊的数据制度,起到了比较关键又难以言状的作用。这个数据就是留存率,和拉新率。顾名思义,留存率,就是能把上个月入职的骑手继续挽留下来的比率;而拉新率则是新入职骑手的占比。

三月底我入职时,站点骑手总共有一百出头。每日总单量在两千六七左右徘徊,偶尔碰到特殊的日子,会超出三千单,人效保持在二十四左右。所谓人效,就是每日的总单量除以每日有单骑手数。如果按照绝对平均来计算,每个骑手每日的收入为一百二十元。这个平均收入,骑手勉强能在西安生活,可是,收入并不是平均的,系统派单也不是绝对公平的。这样导致有实力的骑手,每天送三四十单,实力比较弱的,每天送十几二十来单。

等到四月份的时候,总单量并没有多少变化,但不知道什么原因,有好多新人源源不断地涌入这个行业。我第一时间,感受到的是担忧,这样明显狼多肉少,人均收入会进一步下降。但站长,副站长,站长助理每天却乐开了花,津津乐道这个月的拉新率又涨了。

五月份的某一天,站点骑手人数达到了同比巅峰——一百四十七人,每日总单量依然如一潭死水,没有一丝翻腾的痕迹。说我高瞻远瞩也好,杞人忧天也罢,我看到的,却是未来不久后的留存率。果然,好多骑手每天接不到单子,感觉自己惶惶度日,不如趁早找点别的事干,纷纷离职,其中包括很多送单实力强悍的老骑手。等到五月底的时候,骑手人数锐减到了一百一十人左右。而站长,副站长为了留存率数据也是愁容满面。

等到六月,单量暴涨的时刻,骑手人数出现了不足。之前几个月,“单王”(每日跑单最高的骑手)每天也就四十来单,而这段时间平均单量都在六七十单徘徊。人效最高的时候,达到了三十七八。这种捉襟见肘的时刻,自然配送中出现各种状况的单子就多了。拉新,永无止境,最近这几天陆陆续续来了些新骑手,替不堪重负的在职老骑手解了燃眉之急。

之前我说到过组长考试,也是公司总部对各组长进行更详细地培训。在培训的过程中,我学习到了好多比较重要的数据。二十八,美团配送在经过一系列复杂的分析和计算之下,给出了一个数据,一个成功的站点,应该将每日人效保持在二十八左右。而拉新率和留存率,是为了保证这一数据的稳定。

如果,配送需求的市场是一个碗,骑手则是装在碗里的酒。当碗比较大,而酒不足时,就会浪费储存空间。当碗比较小,而酒源源不断注入的时候,则会浪费很多酒。

从美团的角度出发,他们最不忍看到的局面就是浪费储存空间,要想尽一切办法满足市场需求,

从拉新率和留存率重要性就能看出来的确是这样的。试着推理一下,人效越低,骑手们的配送效率越高,异常单肯定会对应减少,美团肯定是很乐意的,只是骑手不开心,因为收入变低了。所以为了满足双方彼此的需求,美团才算出了一个比较人性化的数字——二十八。

算数是算数,生活是生活,碗就只有这么大,如今这种“遍地卷”的状态,还缺酒吗?

用每月留存率百分之九十作为基准。假如一个有一百名骑手的站点,只留存,不拉新,在保持不损害数据的前提下,最终这个站点只会剩余九名骑手。实际情况肯定不会如此,如果单量充足,人人每天都能送百八十单,每天四五百的收入,这诱惑力那可是非常大的。而离职的骑手,往往是因为入不敷出才被挤出了这个已经灌满酒的碗。

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