0躬万屈失天势,养尊处优假神仙 (第1/2页)

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“喂，您好，美团配送……”

“喂，您好，您的餐品马上就到……”

“喂，您好，美团这边是不允许骑手给顾客捎东西的……”

“喂，请您具体详细描述一下您所在位置……”

“喂，抱歉，我真的没有办法给您送上去……”

人常说，行千里路，读万卷书，阅百般人。路，好走；书也不难读；但人，是真的难阅。

记得有次送餐，我刚来到商家门口，手机APP语音提示：您有一个申请退款。通常这种退款的情况见得多了，像药品，超市里的货品，基本上理由合理，都会秒退，大不了就是浪费一番接单骑手的感情。可这次例外，是一家饭店的订单。我并没有过多犹豫，看了一眼手机消息，推门进入商家，朝取餐台走去，边走边喊着：“美团某某号申请退款，打包员看一下订单消息。”话音刚落，手机APP又来了提示：商家已拒绝退款，请您继续配送。想都不用想，商家已经把餐品打包好了就等我去取呢。这种情况见多了，商家已经出餐，顾客再申请退款，基本都是直接拒绝退款。在这么大个片区，常去的商家就那么二三十个，早都和店员们熟络了，取餐的时候调侃不忘调侃店员：“记得和顾客沟通好啊，不要到时候再我提着餐回来，到时候找你要配送费！”“赶紧走吧你，没看见我还忙着呢，”店员头也不抬，继续忙着打包，数落着我：“再叽歪，下次专门卡你餐。”我也顾不上再闲聊，提着餐品就往顾客位置出发。

陕西这地方就是邪，说大蛇遇条长虫，说乌龟来个王八。我七拐八拐，一路火花带闪电，来到定位点，停车、熄火、拔钥匙、拨打顾客电话一气呵成，相当潇洒。当拨出电话之后，久违却又熟悉的声音传来：“对不起，您所拨打的电话暂时无法接通，请您稍后再拨！Sorry，thenumberyouhave巴拉巴拉……”哦哟，信号不好啊？罢了罢了，也不浪费时间，连着拨打三次，依然无法接通，APP上报异常：无法联系到顾客。等待了一两分钟，手机提示上报异常成功：如果顾客半小内发起二次配送，请您继续配送。我看到这条消息，直接打道回府，向派单区域内驶去，去接新的订单。

大概过了十来分钟，顾客打电话给我，我这心头一紧，糟了，要二次配送吗？虽然这个订单已经上报成功，属于异常单，超时问题系统会自己剔除，可是再去趟那地方，相当远，并且我手里还捏着两个订单呢。接通电话之后，我纳闷了，顾客竟然问我，为什么商家没有给她退款？尽管心中百般无奈，五味陈杂，甚至散发着阵阵恶臭，但我依然要传递芳香，细声细语地说道：“对不起，退款的问题，您得联系商家，咱这边只负责配送哦！”挂了电话，理了一下大致思路：先配送手里剩余时间最短的订单，然后将餐品送回商家，最后再配送剩余时间比较长的订单。

我自己认为自己办事效率其实够高的了，怎奈还是比不过有些人。刚挂完电话，我小电驴还没走出一百米，哦哟，这顾客电话又来了：“我刚给商家打电话了，商家说你没有把餐品送回去，你现在赶紧把餐品送回去。”我能怎么办，顾客就是上帝啊。冒着别的订单超时的风险，我火急火燎地把餐品返回商家，临走时不忘朝着打包员比了个国际手势，甩他一句：“我还有单，下次找你算账。”

我也忘了大概过了多久，

起码一两个小时之后了，配送高峰期已过，我正在吃饭中，一个陌生电话又呼了进来，拿起电话砸吧着嘴：“喂，你好，哪位？”

“我啊！”

“你到底谁啊？”

“就是那某某商家，我不要餐，申请退款！”

“哦，是您呐！”我赶紧将嘴里的饭咽下：“怎么啦，问题还没解决吗？”