半碗残酒将进满,无饮再灌终为平 (第1/2页)

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六月，对站点来说是非常残酷的一个月。

早在我入职时——三月尾，那是天气清凉，并且刚过完春节不久，每天的总单量很不理想。这种情况一直持续到六月开始，单量陡然暴涨，涨幅将近百分之八十。

单量上涨的原因主要有这么几点：一，西安YQ算是已经结束，人们除了定期做核酸检测，基本恢复了之前的生活状态；二，高考在六月上旬结束，中考也即将结束，居家人数也大幅度增长；三，天气越来越炎热，多数人为了享受，肯定愿意呆在房子里吹着空调享受美宴。

单量如此之多，而站点骑手的数量并不见增长，导致在配送过程中各种异常单的数量占比也变多。追根溯源，美团配送的一种特殊的数据制度，起到了比较关键又难以言状的作用。这个数据就是留存率，和拉新率。顾名思义，留存率，就是能把上个月入职的骑手继续挽留下来的比率；而拉新率则是新入职骑手的占比。

三月底我入职时，站点骑手总共有一百出头。每日总单量在两千六七左右徘徊，偶尔碰到特殊的日子，会超出三千单，人效保持在二十四左右。所谓人效，就是每日的总单量除以每日有单骑手数。如果按照绝对平均来计算，每个骑手每日的收入为一百二十元。这个平均收入，骑手勉强能在西安生活，可是，收入并不是平均的，系统派单也不是绝对公平的。这样导致有实力的骑手，每天送三四十单，实力比较弱的，每天送十几二十来单。

等到四月份的时候，总单量并没有多少变化，但不知道什么原因，有好多新人源源不断地涌入这个行业。我第一时间，感受到的是担忧，这样明显狼多肉少，人均收入会进一步下降。但站长，副站长，站长助理每天却乐开了花，津津乐道这个月的拉新率又涨了。

五月份的某一天，站点骑手人数达到了同比巅峰——一百四十七人，每日总单量依然如一潭死水，没有一丝翻腾的痕迹。说我高瞻远瞩也好，杞人忧天也罢，我看到的，却是未来不久后的留存率。果然，好多骑手每天接不到单子，感觉自己惶惶度日，不如趁早找点别的事干，纷纷离职，其中包括很多送单实力强悍的老骑手。等到五月底的时候，骑手人数锐减到了一百一十人左右。而站长，副站长为了留存率数据也是愁容满面。

等到六月，单量暴涨的时刻，骑手人数出现了不足。之前几个月，“单王”（每日跑单最高的骑手）每天也就四十来单，而这段时间平均单量都在六七十单徘徊。人效最高的时候，达到了三十七八。这种捉襟见肘的时刻，自然配送中出现各种状况的单子就多了。拉新，永无止境，最近这几天陆陆续续来了些新骑手，替不堪重负的在职老骑手解了燃眉之急。

之前我说到过组长考试，也是公司总部对各组长进行更详细地培训。在培训的过程中，我学习到了好多比较重要的数据。二十八，美团配送在经过一系列复杂的分析和计算之下，给出了一个数据，一个成功的站点，应该将每日人效保持在二十八左右。而拉新率和留存率，是为了保证这一数据的稳定。

如果，配送需求的市场是一个碗，骑手则是装在碗里的酒。当碗比较大，而酒不足时，就会浪费储存空间。当碗比较小，而酒源源不断注入的时候，则会浪费很多酒。

从美团的角度出发，他们最不忍看到的局面就是浪费储存空间，要想尽一切办法满足市场需求，

从拉新率和留存率重要性就能看出来的确是这样的。试着推理一下，人效越低，骑手们的配送效率越高，异常单肯定会对应减少，美团肯定是很乐意的，只是骑手不开心，因为收入变低了。所以为了满足双方彼此的需求，美团才算出了一个比较人性化的数字——二十八。

算数是算数，生活是生活，碗就只有这么大，如今这种“遍地卷”的状态，还缺酒吗？

用每月留存率百分之九十作为基准。假如一个有一百名骑手的站点，只留存，不拉新，在保持不损害数据的前提下，最终这个站点只会剩余九名骑手。实际情况肯定不会如此，如果单量充足，人人每天都能送百八十单，每天四五百的收入，这诱惑力那可是非常大的。而离职的骑手，往往是因为入不敷出才被挤出了这个已经灌满酒的碗。