探查 (第1/2页)

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不能对外提供客户资料是完美世界公司的保密条例之一，高雅并没有不悦，她只轻描淡写地说了一句，“陈总，时间不允许我做这些文件给你，因为白董一家在伊斯坦布尔被人挟持，目前我们正在处理这事，要你提供的这些客户资料，目的是为了找出一些可能的线索。”

“什么？你说什么！”那股担忧夹杂着紧张的情绪再也遏制不住，直接写到了陈馨昕那张倾国倾城的脸上。

这些年里，不管是从陈彤的嘴里还是通过日常的观察，高雅很清楚陈馨昕一直没有完全放下她对白思恒的那份感情。她现在就是要利用这一点，在旁人毫不察觉又合乎办事规矩更顾及双方面子的情况下，不动声色地尽快破解陈馨昕对自己的那层防御，因为现实情况根本不允许多花时间解释。

人就是一种苦逼的动物，

在放不下TA的时候，TA的人总觅不到影踪；

在放下了TA的时候，和TA的过往却总闪动在脑中。

所以，放下了就是放不下，放不下的终究还是被迫要放下。

高雅再次重复了一次刚才的话，“市局两位局长亲自挂帅带着刑侦队以及主管网络安全的精英亲临就说明这事情紧急，请你配合一下，需要什么手续，容我事后再另行补办吧。”

陈馨昕定了定神，问道，“你要一份目前正在使用的和空间站机器人类似产品的客人名单，是吧？”

站在她跟前的三人同时点了点头。

刚刚他们和吴飞凡曾讨论过一个问题，既然对方通过挟持空间站机器人的方法来挟持空间站，最简单的方法就是将指向类似机器人的指令转向空间站的机器人，这样的话，任何程式不需要做大的改动，只需要破开空间站和地面站的传输闭环把指令的传输方向从现有的机器人引导向空间站的机器人，再截取空间站回传的信号就行。

客户名单在陈馨昕的操作下很快便在电脑中被列印了出来。

不得不说，陈馨昕平常的工作非常细致，在一份大的名册中，每个客户都有各自的小档案，这个档案里除了记载着具体的客户资料，还有该客户购买产品的型号，数量以及购买日期，使用用途，具体使用地点，同时附着官方保养维护记录，甚至还有售后人员定期回访的详细内容以及该售后人员对该用户的分析评价，最后还附有部门对客户重复购买的可能性分析报告，非常详尽。

高雅粗略浏览了一下这份名册后，不由得深深地看了自己侄女一眼，她已经猜到陈馨昕做这份档案的目的。

一个公司需要拓展业务，寻找新客源固然重要，但现有客户的挖潜同样重要，因为现有客户就是潜在的新客源，而且是对公司产品黏性更强的客源。不过，这种黏性体现在客户对公司产品的单方向性。

但是通过这份档案，客户的实际需求和实际使用情况之间的差异一清二楚。销售人员完全可以有针对性地进行差别营销工作，一方面，如果升级能达成客户需要的，联系生产或技术部门进行有偿升级完成；另一方面，在客户业务扩展期，营销部门已经提早发现客户的潜在需求，主动联系客户的项目负责人。因为手上已经掌握了客户的实际需求，更因为营销对象就是项目的拍板人，所以这种营销工作不仅切中对方痛点，而且效率奇高。