第7章：咖啡馆把正事讲 (第1/2页)

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好不容易搀扶着喝得东倒西歪的黄大志回了家，左晖喝着浓茶一直在想着“吴记臭鳜鱼”的事。

服务行业普遍遵循一句马歇尔.菲尔德百货公司创始人马歇尔.菲尔德提出的一种营销理念：“顾客就是上帝”，五星级的云州大酒店各部门的墙壁上也贴着这种口号。

“吴记臭鳜鱼”店服务很好吗？

简单粗暴！

设施设备很好吗？

简单粗陋！

生意很好吗？

好得不能再好！

为什么？

他家的招牌菜臭鳜鱼比哪家的味道都做得好，简直可以说一口入魂！

是不是可以这样说？

顾客其实根本不是上帝，顾客的心愿或需求才是上帝？服务行业像酒店业最终应该思考的是如何找准并满足顾客的心理诉求！

有所感悟后左晖立即拿起手机，又一次给邱诚发出了短信，这一次不是单纯地向邱诚道晚安，而是将他的心得向邱诚做了汇报，寻求邱诚的指导。

“左晖好！你的简历我已经收阅。王阳也向我介绍了你的情况，最近我忙于开会没及时回你信息，预计本周末我会来到云州，你的思路很好，可以扩展下针对酒店服务进一步深化，到时我们当面沟通探讨下。”

“耶！成了！邱总终于回我短信了，我要入职了！”

左晖兴奋地冲到黄大志的房间去使劲地摇晃着醉得人事不省的黄大志。

“唔，再来一杯？”

黄大志咂咂嘴巴说出了一句醉话。

左晖来回在房间踱着步，总想找个人倾诉下他心中的喜悦。

“啾啾”

窗外不哪家顽皮的小孩在放烟花，乌蒙蒙的天空一下变得绚丽灿烂。

左晖也兴奋地打开了窗户，一股冷飕飕的寒风夹带着雪粒迎面而来，冻得左晖情不自禁地连退两步，缩着脖子打了个寒战。

“爽！好热！”

躺在床上双脚将被子都踢到了床角，双手胡乱扯着衣襟的黄大志却被这凉风一吹竟然梦呓起来。

我叫你爽！

左晖恶作剧地从窗台捧了一捧雪粒，走到床边一把塞进了黄大志的衣领下。

“谁？”

黄大志一骨碌翻身爬了起来，睁着血红的眼睛看了一眼，见是左晖站在床边，嘴里嘟哝了一句：“大哥海量！”又翻身倒了下去。

唉，太无趣了，左晖只能悻悻地自己又走过去将窗户关上，一个人坐回了沙发。

经过这冷风一吹，左晖也从刚收到邱诚的短信的狂热中清醒过来，现在八字还没一撇，有啥好激动的？就算录用了又怎样？云州大酒店不是录用了吗？说让你走就让你走，一点情面都没留。

打工人，打工魂，只要自己还在打工，就依然谈不上归属。

三毛有句话：心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。

想想自己，女朋友说分手就分手了，连住的地方还靠的是黄大志不嫌弃给借住，自己有什么值得狂喜的理由？