第53章 刘星想到一个主意 (第2/2页)

此外，据刘星观察，科技园周围的这些小吃店，这两天也都有所改进，用户投诉减少了很多，看来也是受到了桦林的影响。

可是在科技园以外，小吃店偷梁换柱的情况依然如故。

如果强行让他们整改，势必引发矛盾。上周时，就曾有大量店老板要求退款，逼得张瀚不得不暂时搁置此事。

可是这事如果一直拖延下去，势必会损害浩瀚科技的声誉，因此还是得想个办法，尽快解决为好。

刘星眼珠一转:“瀚哥，最近这个周末，我闲来无事，想到了一个主意，就是稍微有点繁琐，我担心那些老板会不答应，所以很犹豫该不该跟你说。”

张瀚催促道:“你说说看，也许行得通呢？”

“好，那我就讲讲吧。网站上的味觉数据，就如同小吃店的招牌一样，绝不能输给对手，因此店老板们是不会退让的。

既然如此，我们不妨换个目标，要求在每道菜出锅后，立刻上传一份味觉数据到网站上存档，作为将来仲裁时的依据。

一旦用户投诉，我们根据这份存档

的味觉数据，跟菜品原本的味觉数据进行对比，就可以判定用户说的是否确有其事了。”

张瀚考虑了一下，发现刘星的这个主意不错，其最大的优点在于:一切都变得有根有据了。

先前小田园老板不是说过:除非张瀚亲自品尝出菜品有问题，才会认账吗？

然而，由于小田园全都改为现炒，导致张瀚没能亲口查出问题。

有了存档的味觉数据，这个问题就不存在了:只要调出数据来，随便找几个人“品尝”一下，就能做出评判，而且小田园老板还无话可说。

不过，这确实增加了各店的工作量，因此还是有可能遭到老板们的反对。

不过这个办法有一个特点:存档的味觉数据不对外公开，只有浩瀚科技的工作人员才能看到，在需要进行仲裁时才会调出来。

这意味着，存档数据不会影响用户们对小吃店的观感，也就是说，与小吃店之间的竞争无关。

既然如此，张瀚觉得，不妨跟老板们沟通一下，看能否得到他们的理解。

陈宇接过了这项任务，在客户qq群里跟大家一说，抱怨的声音不少，不过气氛比上次好多了，几乎没有什么人提出退款。

陈宇心说:有门。

如果只是抱怨，那还是比较好办的，这说明老板们只是嫌这么做太麻烦，但不至于为此撕破脸。

陈宇便耐心展开了说服工作:既然大家都认可“顾客就是上帝”，那么肯定不能让顾客投诉无门。

数据存档虽然增加了工作量，但却能够打破投诉困境，而且仲裁工作由浩瀚科技私下里完成，不公之于众，因此不会影响网店的形象。

经过陈宇的劝说，不少网店觉得这个方案还算周全，纷纷表示同意。

到了后来，接受这个方案的网店成了主流，而那些不接受的网店，则成了少数派。

这回陈宇可不会惯着，他态度强硬地表示:不同意的网店，可以申请退款了。

所有网店几乎都享受到了味觉录放技术的好处，销售额、用户数双双大增，又有几家舍得放弃呢？

最终，除了极少数态度强硬的网店外，大家都接受了这个方案。

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