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第344章 权益是靠自己争取来的 (第1/2页)

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等了接近七八分钟的样子,客服人员给出了官方回复。

客服:【亲亲,事情小兰已经跟骑手和商家核实过了,这边系统派单出现了一些小问题,非常抱歉给您造成了不好的用户体验和消费体验了,我在这里对您抱以真诚的歉意,非常抱歉。(鞠躬)】

【这边会帮您办理全额退款的,订单金额是99.8元,会在1-3个工作日退款至原支付账户,到时候会以短信或者App服务进度通知的形式您退款进度,就不再额外给您外呼打扰您了,您看这样处理可以么?】

崔正一皱了皱眉头,手速如风。

【只是退款,补偿呢?我因为你们的失误饿了那么久的肚子,你们难道就没有一点表示吗?】

【还有,退款为什么要1-3个工作日才能到账,我消费的时候怎么就不能1-3天后再付钱呢?】

【你们这是不平等条款,你给我解释清楚,要不然我就去投诉你们平台!】

客服那边看到信息也犯了难,一边应付着,一边联系客服部门的主管,看看这个问题到底该怎么解决。

【亲亲,1-3个工作日是正常的工作流程,也不一定需要三天哦,如果流程走得快的话,今天就可以到账了呢。(可爱)】

崔正一:【我不管,你现在就给我处理,立刻,马上!】

【还有,发生这种事,我饿了两个小时的肚子,你们到底有没有相关补偿?】

说实话,如果没看‘路人甲’的视频,崔正一可能到这就不追究了。

退款要一到三天的流程,他懒得去计较,毕竟长久以来都是如此,大家都习惯了。

快的话可能下一秒就到账,慢的话可能还真的需要三天。

但是在这件事情上,他一点责任都没有啊,他是正常下单的。

出现这种结果,是平台那边出了问题而导致的,凭什么要他为此承担风险啊。

因为外卖送不及时,他都饿了两个小时了,其中承受的苦只有自己懂。

就算说出去,别人没有经历过也无法感同身受。

客服那边,询问了主管的意见后,立马进行了回复:【亲亲,我这边会催后台尽快给您办理退款流程,很抱歉给您造成了不好的消费体验了呢。】

至于赔偿,算了吧,餐都给他免费吃了,还有什么不满意的,还想要赔偿,开玩笑。

崔正一:【你别给我扯那些有的没的,来来去去都是这一句抱歉,有空打这句话你还不如干点实事!】

【我要的不是尽快办理,是马上办理,你现在就去盯着,退个款有那么难吗?!】

客服看到这撇撇嘴,她这是快捷输入好吧,又不用全部打字。

客服:【亲亲,好的呢,请您先不要着急哦,我这边立刻去催一下后台给您办理退款流程,请您稍候片刻。(可怜兮兮)】

崔正一:【搞快点搞快点!】

【还有,补偿这方面怎么说,有,还是没有?】

过了一会,客服人员说道:【亲亲,这边已经收到您的反馈了,这个事情小兰做不了主呢,过后会把情况汇报上去,到时候有消息的话,会以短信或者App服务消息的形式通知您哦。(可爱)】

崔正一皱了皱眉问道:【那就是没有补偿咯?】

客服:【亲亲,这个事情小兰也不清楚呢,到时候有消息会立马通知您哦。】

崔正一:【不清楚你就立马去问,别搁这给我打马虎眼,拖着拖着,等过了今晚我气消了或者忘记了这件事情,你们到时候再跟我说没有这东西是吧?】

【快点去问,今儿把这事就给我处理了,不然我就投诉!】

这一番话,似乎有了些效果。

客服回道:【好的呢亲亲,小兰非常理解您的心情,现在就去帮您竭尽全力处理这个事,请您不要着急。】

软的不吃,非要吃硬!

有些时候你不盯着点,态度不强势一点,这种客服就会跟你打哈哈,弄得你精疲力竭。

每天要干的事情那么多,崔正一哪有时间天天就盯着这事等他们去处理啊!

万一等着等着这股气下去了,给忘了,这事也就不了了之了。

不久,客服那边给出了解决方案,让崔正一直呼好家伙。

赔偿是有的,价值十五元的无门槛红包,把崔正一给气笑了。

【我不要红包!出了这种事情你们都没处理好,还得我三番几次的催才给我解决,我还敢搁你这消费呢,你是当我傻吗!】

【什么破软件,处理完这个事情我就卸载,以后再也不用了,真傻比!】

客服回道:【亲亲,很抱歉给您造成了不好的消费体验了呢,十分抱歉。】

【但是我们这边也只能给到您十五元的无门槛红包补偿了,稍后就会发放到您的账户上,希望您能理解。(可怜)(可怜)(可怜)】

【亲亲,退款方面小兰已经帮您申请退款了,请您注意查收。】

崔正一:【呵呵呵,你们牛!】

退出外卖软件,崔正一打开了手机自带的浏览器,输入信息,搜索。

‘外卖超时一个多小时才送达,除了超时全额退款,可以申请额外补偿吗?’

结果发现,只有超时赔付,其他的赔偿并没有相关案例。

外卖有问题的倒是有,但是崔正一现在的情况,是服务上面出现的问题啊,这怎么搞。

只按照外卖的价格全额退款,也算是赔偿了?

如果是点了几百近千的外卖,到时候也能全额赔偿吗?

想到这,崔正一摇了摇头,扯远了。

总之,看了‘路人甲’的视频,他总觉得这事情不能就这么算了。

外卖迟到了这么长时间,全额退款是应该的,但是只赔这么点,实在是太少了!

如果有的选,没有哪个傻子会愿意饿一个小时的肚子,去要这个赔偿吧?

平台上没有外卖员接单,那是他们系统的问题啊。

现在崔正一也没有什么好的办法,看着网络上搜出的答案开始发呆。

根据《消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解。

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

(三)向有关行政部门投诉。

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

(五)向人民法院提起诉讼。

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