第35章 铁钉的启示 (第1/2页)

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天下大事，必作于细。

英国历史上，有一场著名的波斯沃斯战役。

1485年，英王理查与里士满伯爵亨利爆发冲突，随后双方开战。

在决战将要开始前，理查找来铁匠，让他给自己的战马钉马掌。

在钉最后一只马掌时，发现少了根钉子。

理查一看，说：“算了，少根钉子也没什么，就这样吧。”

很快战争打响了，理查就骑着这匹马，率领队伍冲锋。

突然，一只马掌掉了，战马跌倒在地，理查也被重重地摔了下来。

看到国王落马，士兵们纷纷转身逃命，队伍瞬间土崩瓦解。

亨利见状，立马率领军队围上来，一举俘获了理查。

最终，理查不仅失去了王位，自己也在流放中死去。

而究其失败的原因，竟然只是缺少一颗毫不起眼的铁钉。

想起《韩非子》里说：“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚。”

这就是著名的“铁钉效应”。

断了一枚钉子，掉了一只蹄铁；

掉了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，摔死了一位将军；

摔死了一位将军，吃了一场败仗；

吃了一场败仗，亡了一个国家……

任何细小的疏忽，经过层层传导，都可能让结果产生翻天覆地的变化。

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美国管理学家克劳斯比说过：

“许多失败，都是细节上没有尽力导致的；即使1%的失误，也会造成100%的损失。”

生活中，你是否也有过这样的经历：

工作中你仔仔细细核对了报告的内容和格式，最后却因为装订要求不对被退回；

策划活动，反复确认了流程，结果却忘记了核对嘉宾名字，导致了一场事故；

出差前准备好了所有需要用到的物品，却忘记了看当地天气，一下飞机就碰到了大雨；

……

很多时候，事情的失败，不是你做得有多差。

可能只是一处小小的差错，却使你的全部努力化为乌有。

1992年，百事可乐为了打开菲律宾市场，特地请来了营销专家德佩罗。

一经上任，他就策划了一项名为“数字狂热”的营销活动：

在可乐的瓶盖内侧，随机印上三位数字，按期公布中奖信息，最高奖4万美金。

活动非常成功，短短三个月，百事的市场占有率就提升了20%。

当年5月，最新一期获奖数字公布前，德佩罗像往常一样，将定好的数字发给下属。

只是，他将最高奖的数字“348”，误写成了“349”。

下属收到了，向他二次确认，德佩罗看也没看，就回了个“确认”。

随后获奖数字公布，无数消费者欣喜若狂。

后来统计，共有80万人手持“349”数字的瓶盖，换成奖金高达320亿美元。

百事可乐无力支付，只好宣布数字无效。

这让菲律宾消费者感到强烈不满，并发起了抵制运动。

最终，这一小小的疏漏，给百事公司造成了2000万美元的损失。