第三十章 面试客服 (第2/2页)

接下来一顿饭，殷骏与大海哥都是谈论一些工作上的事，吃完后，都是繁忙的两人，又是投入工作中。

中午过后，订单减少，毕竟炎炎夏日下，许多客户都是需要午睡。

但殷骏并没有休憩机会，因为来面试客服的学生们陆续到来。

殷骏等了一会儿，先前打电话有意者来了一大半，其中女生三人，男生两人。

虽然发布消息时，殷骏更希望要女生。

除了女生更细心亲和外，还有一大原因就是因为，作为过来人的殷骏，可是知道这个年龄段的男孩，有多么无定力，很可能做着做着客服，就用给其配的电脑玩游戏了。

不过来殷骏这里应聘的两名男生，一看都是家庭困难的贫困生，在生存压力下，玩忽职守的情况很低，殷骏也是愿意给这两名男生一个机会。

开始面试的殷骏，先是询问一下这五人了不了解电脑，得来的大多是迷茫的眼神和否定的回答。

殷骏倒是没有多少意外，虽然他在招聘信息上，写着需要懂得电脑知识的，但她也是明白，学生群体中懂这些的不会有多少。

现在是2008年，不是后世，许多人可以通过视频平台无偿学习，现在了解电脑行业，普通人还是需要一定门槛和机会。

不过对于这点，殷骏倒是不急，他要招的是客服，又不是装机师傅，更看重服务态度和随机应变的能力，至于电脑知识，恶补后，应付客户这边的一般情况，是毫无问题的。

殷骏将纸笔分给五人后，说出题目。

“第一个问题，客户直接出口伤人怎么办？”

“第二个问题，客户直接要求打折降价怎么办？”

“第三个问题，客户一上来就质疑电脑质量怎么办？”

……

殷骏一共提出十五个问题，都是前世他经营淘宝店时，在客户身上遇到的各种普遍问题，殷骏不求有人全部答对，但只要答对其中十一二道，就有做客服的潜质。

一刻钟后，殷骏将答案全部收上来，当众批改，最后宣布。

“张莉，骆祥，李思佳留下。”

应聘上者自然是喜笑颜开，没有应聘上者，倒也是没闹没吵，毕竟都是成年人，只是默默离开。

殷骏将自己早就编好的一些电脑知识分发给三人后，叮嘱。

“这些你们都要背下来，熟记后，能应对大部分客户的问题，还有无论遇到什么样的客户，绝对不能骂人，更是不能冷嘲热讽。”

见两人郑重点头后，殷骏又询问了三人平时的课时情况，对他们做了安排，张莉早班，骆祥中班，李思佳晚班。

“原则上是不允许请假的，但我也不是周扒皮，你们要是有需要请假，可以要提前向我报备，我好安排他人顶班。”

殷骏说完自己这个老板的要求后，开始让员工提问。

为了员工更尽心竭力，为了合作更融洽，殷骏很乐意听听员工的疑问或难处。

但没想到首先提问的并非他新招收的员工，而是一名快步冲来的女生。

“对不起，我迟到了，还能面试吗？”