第五十二章 构建妇联的工作流程 (第2/2页)

“为什么要专门安排人进行分析和转发，而不是由倾听者直接进行转发？专门安排人进行分析，岂不是意味着分析者要对情况进行重复了解，这不是在增大工作量吗？”

“好，这个问题提的很好。”赵翼让对方坐下，随后分析道：“从工作量的角度看，这么安排确实是增加了工作量。但是大家想想，负责倾听的人和来访者面对面交流，不可避免的要受到来访者的情绪影响，她的心理压力有多大？在这么大心理压力面前，她能做出准确的判断吗？”

好多人都微微摇头。

“她不可避免地会受到来访者的情绪影响，对问题的性质和严重性的判断进行夸大，导致后续处理的时候，很多的小事被交到高级别人员那边，挤占了她们的精力，造成严重的浪费。”

“所以，我把倾听和分发分成两个流程，这是小处浪费，大处节省。”

提出问题的女子心悦诚服地点点头：“我明白了。”

“具体负责解决问题的业务条线，我准备这样安排。第一个小组，负责解决日常相处的矛盾。第二个小组，负责解决涉及经济利益纠纷的矛盾。第三个小组，负责解决涉及家庭暴力方面的冲突。第四个小组，专门负责进行心理疏导和安抚。第五个小组，负责特事特办，不属于前面四种情况的，全部交到第五小组来。”

“没有问题对吧，那总的工作流程已经给大家理清了，接下来是人员分配。我提前说清楚，我这边对人员情况是不了解的，所以我只说人员特征，由你们自己推选到底谁担任什么职位。”

“首先是办公室这块儿，需要一个负责牵头协调的人，主持日常工作，要能应付各种琐碎事务，责任心要强，原本的工作最好清闲一点，职位不能太低。”

一个黑人女子说：“我推荐晴川美智子。”

赵翼看了看，没人提出反对，便说道：“然后是第一小组组长，要求善于换位思考、表达沟通，亲和力强，具备一定管理能力。”

另一个女子说道：“我推荐邓嘉怡。”

依旧无人反对。

于是赵翼继续说道：“第二小组组长，要求具备一定的法律知识和财务知识，具备一定的管理能力，”

下面响起一个声音：“我推荐索菲亚·伊里奇·乌里扬诺夫。”

无异议，通过。

“第三小组组长，要求性格正直，不畏强权，同时也不是一根筋，斗争技巧比较高。”

有人说道：“我推荐里妮特·凯利。”

无异议，通过。

“第四小组组长，要求掌握专业的心理疏导知识。”

这个问题抛出来，下面沉默了一会儿。随后，一个黑黄色皮肤的姑娘站了出来：“我叫利亚·克贝德，在后勤部工作。我有心理学硕士学位和库里兰邦心理咨询师协会颁发的二级咨询师证。”

赵翼点点头：“就是你了。第五小组组长，要求做事灵活，人脉广泛，最好是个交际花。”

听了赵翼这番话，姑娘们一齐哄笑起来，让赵翼有点丈二和尚摸不着头脑。就在这时，一个身材高挑的漂亮白人姑娘站了起来：“你们这笑的，让我不上也得上了。赵副队你好，自我介绍一下，我是凯特琳·克林顿。”

赵翼看了众人，果然视线是集中在她身上，便点头说道：“好。还剩下接待倾听和初步分析两个小组，需要两位有管理经验的、责任心强的女性。”

经过众人推选，选出来两位中层干部担任了这两个小组的组长。

随后，赵翼又挑选了各组的组员。组员的挑选条件跟组长类似，但是要宽松上许多。

第二天下午，他又对各组进行了针对性的培训，利用已经收集到的事例带着她们做专业分析，教会她们处理的方法。

就这样，妇联的工作顺利地开展起来。