第五十一章 消失的委托人(三) (第1/2页)
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“您好,蚂蚁搬家诚为您服务,语音下单请按1,订单检索请按2,营业网点查询请按3,费用查询请按4,投诉请按5,人工服务请按9。”
刘驰觉得这个还靠点谱,至少用的起智能客服,说明是有一定规模的公司,他琢磨这事儿得从人工客服那入手,于是按下了9号键。
“正在为您接入人工服务。”紧接着手机里就传出一个女性声音,“客服小梅,很高兴为您服务。”虽然声音很有磁性,但明显缺乏工作热情。
刘驰清了清嗓子说:“我是你们的客户,之前我搬家的时候,工人摔碎了一个花盆,当时我打了投诉电话,处理的结果是你们公司给我邮寄一个新的到家,但是这么久了还没收到花盆,希望你给我一个合理的解释。”
“请问您的订单号是多少。”
“订单号我记不住了,预留的手机号行么。”
“手机也可以的。”
刘驰报上了姜雁留在事务所的联系电话,稍后,客服小姐回复说:“对不起,我们的客户信息里没有这个手机号,建议您提供准确订单号,方便我为您查询。”
刘驰挂断了电话,并将这家公司从清单上勾掉,接下来他一连拨打了七八个公司的电话,虽然每一家的客服都耐心地接待了他,但始终查不到姜雁的手机号。清单上的号码还剩下两个,凉茶已经喝得见底儿了,他知道这就是个碰运气的方法,到这个地步希望已经很渺茫了,姑且把最后两个号码打完吧,再查不出线索就得另想办法了。
然而功夫不负有心人,转机就出现在接下来的这通电话上。
“您好,我是火星时代物流搬家公司0015号客服,请问有什么可以为您服务的。”
“你好,我是你们公司的客户,之前给我搬家的时候,工人摔碎了一个花盆,我当时就投诉了,你们承诺给我邮寄个新的到家里,过了这么长时间,就算我真的住在火星差不多也该送过来了吧。”
“哈哈,您真幽默,我现在帮您查一下哈,请问订单号码是多少。”
刘驰轻车熟路地说:“订单号我忘了,你查一下手机吧,尾号0746,姓姜。”
片刻后,客服回复到:“姜女士是吗,信息里面登记的是位女客户。”
听客服这么说,刘驰的精神为之一振,客服的数据库里面有姜雁的信息,这说明她的确找过这家搬家公司,终于查到了蛛丝马迹,拼演技的时候到了!刘驰抑制住兴奋的情绪,煞有介事地说:“哦,那是我老婆的名字,她叫姜雁。”
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