第37章 解决问题 (第1/1页)

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随着大厅内的人群逐渐散去，洛斌、允儿和子明三人站在一片狼藉的现场，心中各自思索着接下来的对策。洛斌深知，这场争吵虽然暂时平息，但如果不采取有效措施，信任的裂痕将会演变成无法弥补的鸿沟。

洛斌转向允儿和子明，语气坚定地说：“我们不能让这次事件影响到公司的声誉和客户的信任。我们必须立即行动，找出问题的根源，并提出解决方案。”

允儿点了点头，她的眼中闪烁着决心：“我会立即整理所有的服务记录和客户反馈，看看是否有什么疏漏或者异常。”

子明则推了推眼镜，冷静地分析道：“我认为我们应该从两个方面入手。一是内部审查，确保我们的服务流程和人员配置没有任何问题，我们是刚成立的，在很多方面可能不太成熟，有些人也才刚培训了几天就上岗了，这对于我们一直是一个隐患，好几次我都提议让江昊天严格训练，他总是说人手不够，这第二就是外部调查，看看这些投诉的客户是否有共同的背景或者遭遇了相似的事件，安保问题应该是偶发事件才对，可这突然这么多，很难不让人起疑心啊”

洛斌赞同地点了点头：“很好，我们就按照这个方向行动。同时，我建议我们召开一个紧急会议，邀请所有的管理层和关键岗位的员工参加，共同商讨对策。”

当天下午，安保公司的一间会议室内，气氛紧张而严肃。洛斌站在讲台上，面对着一众员工，他的声音坚定而有力：“今天发生的事情，是我们所有人都需要反思的。我们的客户对我们的服务提出了质疑，这意味着我们在某些方面做得还不够好。我们必须承认这一点，并采取措施进行改进，昊天，有些困难存在，很正常，但决不能让不合格的安保人员上岗，这是在埋雷，后面我重新制定训练大纲和标准，我亲自参与培训”

江昊天：“洛总，这是我的疏忽，我想您检讨，后面一定从严管理”

“昊天，没人怪你，这件事我也有责任，把这么大的摊子扔给你，你毕竟没有管理经验，我这次和你一起努力把公司走上正轨”洛斌走过来拍拍了江昊天的肩膀，安慰道

会议持续了数个小时，期间各部门汇报了自己的工作情况，并对可能存在的问题进行了深入讨论。最终，洛斌总结道：“我们已经确定了几个需要重点改进的领域，包括加强员工的应急反应训练、员工的对外沟通能力、更新监控设备以及优化安全预案。我们将立即着手实施这些改进措施，并定期向客户汇报进展。”

与此同时，子明也在幕后忙碌着。他利用自己的人脉和资源，对投诉的客户进行了详细的背景调查。他发现，这些客户之间并没有直接的联系，但他们都在最近一段时间内遭遇了不同程度的威胁或骚扰。这让子明感到疑惑，难道这只是一种巧合吗？

几天后，洛斌再次邀请那些投诉的客户来到公司，向他们展示了改进后的服务流程和新的安全措施。客户们在看到公司的诚意和努力后，态度开始软化，他们开始愿意重新评估公司的服务。

在会议的最后，洛斌诚恳地说：“我们非常感谢大家的反馈，这对我们来说是宝贵的财富。我们承诺，将会不断进步，为客户提供更加安全、可靠的服务。我们也希望能够得到大家的谅解和支持，让我们共同克服这次困难。”

客户们的脸上露出了满意的笑容，他们纷纷表示愿意给公司一个机会，看看改进后的效果如何。洛斌知道，这只是重建信任的第一步，但他相信，只要公司上下一心，就没有克服不了的困难。

在接下来的日子里，洛斌和他的团队全力以赴，不断提升服务质量，积极响应客户的每一个需求。慢慢地，客户们的不满情绪得到了缓解，他们对公司的信任也在逐步恢复。

而在这一切的背后，子明仍然在不懈地追踪线索，他相信，只有找到问题的真正源头，才能彻底解决问题，确保公司的未来安全无忧。

（本章完）