第87章 临近迎检,曹清连暗查票厅 (第2/2页)

特别是遇到客流高峰期的时候，咨询人员更是会加大工作力度。此时，车间干部也会亲自上阵，带领团队坚守岗位，为旅客们提供优质高效的服务。如此一来，便能有效地解决旅客盲目排队购票的难题，使得整个购票流程变得更加有序、顺畅。

其中第二个对策是这样的，除了对售票员进行常规的教育培训以提升其服务质量之外，还采取了一些行之有效的“手段”来进一步规范售票员的言行举止。

为实现这一目标，车站不惜投入必要的资金，在每个售票窗口都加装了录音和旅客评价设备。通过这些先进的设备，车间能够随时检索并全面考核售票员的服务质量。一旦发现任何不规范或不符合要求的行为，就能及时予以纠正和处理，从而对售票员起到良好的约束作用，促使他们始终保持高标准的服务水平。这种做法所带来的成效自然也是十分显着的，既保障了旅客的权益，又提升了车站整体的形象和口碑。

对策之三，乃是充分借助电子显示屏这一先进设备，将各个方向以及不同车次的剩余票额予以实时公布。与此同时，积极向广大旅客宣传各类购票常识，竭尽全力确保旅客能够充分享有所谓的知情权，从而可以目标明确、有针对性地前去购票。如此一来，不仅能显着减少旅客与售票员之间那些毫无意义且冗长啰嗦的“废话”交流，同时也能大幅降低售票员因过度繁琐的言语沟通所带来的巨大劳动量。

接下来我们再说说第二个至关重要的关键点——售票工作的效率问题。乍一看上去，人们或许会认为售票工作的效率仅仅取决于售票窗口数量的多寡以及售票员个人素质的高低，但事实远非如此这般简单。

实际上，影响售票效率的因素纷繁复杂、多种多样。若想切实有效地提升售票效率，除了增设更多的售票窗口以及不断增强售票员的业务技能水平之外，还有一个关键环节不容忽视，那便是让旅客能够及时、全面地掌握有关车票的各种详细信息。只有当旅客确切知晓应该购买何种类型的车票，以及如何去顺利完成购票流程之后，那么当他们终于排到售票窗口前时，才能够运用精准简洁的语言，清晰无误地表达出自身的实际需求，进而得以在最短的时间内迅速达成这笔“交易”，避免出现因为与售票员反复交谈、沟通不畅而白白浪费宝贵时间的情况发生。

如此一来，于售票厅内公示出尚有余票数量的车次，并额外增添咨询服务项目，其目的无外乎是想让广大旅客朋友们在购买车票之际可以做到目标明确、直切要点。与此同时，要想切实提升售票效率，还有一项至关重要的难题需要攻克，那便是将那些存有剩余票额且距离列车发车时间相对较近的车票，迅速出售给存在实际购票需求的旅客们。

然而，在此前相当长的一段时间里，人们常常对这一关键环节疏于关注，进而导致一方面造成了运输能力的无谓浪费，另一方面也延误了部分急需出行旅客的既定行程安排。值得庆幸的是，这一棘手问题最终被曹清连敏锐地察觉并加以改进。为此，他专门责令售票车间针对窗口工作做出合理调整与优化，依据旅客的具体需求状况，适时增开临近列车发车时间且符合旅客目的地要求的就近车次专属绿色窗口，以此推行快速售票模式。

不仅如此，偶尔情况下，曹清连还会授意售票工作人员采用直接向旅客“发放车票”这种创新方式以进一步提升售票效率。而这一颇具创意的尝试同样是由曹清连率先提出的，从实践反馈来看，取得的成效堪称显着。

这一特殊的其实非常简单的做法，也是有一个故事的。某一天，曹清连如往常一样来到了喧闹繁忙的售票厅。他不经意间瞥见了那个专门售卖城际短途车票的窗口前，排起了一条长长的队伍，人们摩肩接踵，焦急地等待着购票。

曹清连好奇地上前打听情况，发现大多数旅客都是要购买早上第一趟开往许阳站的城际列车车票。他抬头看了一眼墙上的时钟，心中不由得一紧——距离列车发车只剩下短短半个小时的时间了！

如果按照正常的流程，排在队伍后面的旅客根本没有足够的时间买到票并顺利上车。想到这里，曹清连眉头紧锁，大脑飞速运转起来。就在这时，一个绝妙的主意突然闪过他的脑海。

他迅速转身，对着身旁一同前来的车间主任高慧敏说道：“慧敏主任啊，你来这样试试。你大声向这队旅客喊话，问问他们当中有多少人是要去许阳站的，请举手示意一下。然后我们再让售票员根据后面大概的人数，提前把相应数量的车票全部打印出来。这样一来，我们不就可以在这里直接给旅客们发放车票、收取钱款，节省大家的时间啦！”

当曹清连如此这般地一提醒之后，高慧敏立刻心领神会，瞬间就领悟了站长话中的深意。她没有丝毫犹豫，迅速唤来了一名售票员，紧密协作。其中一人热情地“招揽”那些前往许阳站的旅客，而另一人则走向售票窗口，安排取票事宜。

就在这短短几分钟内，奇迹般地让10多位准备前往许阳站的旅客顺利拿到了他们期盼已久的车票。大家脸上都洋溢着满意的笑容，对这种高效且贴心的服务赞不绝口。

后来，这一巧妙的做法得到了认可，并且被售票车间当作一种常规手段经常使用。因其独特的操作方式和显着的成效，这个方法甚至还获得了一个响亮的名号——“发放式儿”售票法。

不仅如此，在那熙熙攘攘、人流如潮的客流高峰时期，面对票厅里排队旅客数量时增时减的复杂状况，曹清连还向售票车间提出明确要求：必须根据实际情况，灵活机动地调整交接班时间以及职工的就餐时间。通过这样的举措，可以有效地缓解旅客长时间排队等候所带来的困扰，从而最大程度地满足旅客们的需求，同时也大大提升了整个售票的的工作效率。

除了上述所提到的各种情况以外，毋庸置疑，在售票窗口还存在着如何针对重点旅客以及特殊群体旅客给予重点照顾这一重要问题。要知道，这类旅客可能包括身体不便的残障人士、年迈体弱的老年人、孕妇或者携带婴幼儿出行的家长等等。对于他们而言，购票时可能会面临诸多困难和不便，因此售票咨询服务台的工作人员，就可以给予他们充分的关怀与帮助，让他们优先买到车票。

总之，可千万别小瞧了这个表面看上去颇为简单的售票工作。实际上，它里面可是暗藏玄机，蕴含着大量的学问呢！无论是从旅客分类到票务处理，还是从服务流程优化到突发状况的应对，每一个环节都能够展现出精细化管理的理念。只有将这种理念贯穿工作始终，并不断加以完善和创新，才能真正提升售票工作的质量和效率，让广大旅客享受到更加贴心、舒适的出行体验。