第98章 汇报工作,士心军搞了一次突然袭击 (第2/2页)
几乎与士心军提出的要求同步,曹清连很快便考虑好了汇报的大致思路,于是在士心军话音之后,他也只是延迟了几秒钟功夫,便大大方方地汇报道:“好的领导,那我就简单汇报一下吧……”
其实,下属给领导即兴汇报工作,关键的要领有三个:其一是心中得有底数。这个底数就是自己单位必须得有典型的工作经验,就像学生做文章的素材一样,要拥有充足的素材,并且要善于运用这些素材;其二是要大胆,不能怯场。下属在重量级的领导面前,由于层级的差别较大,很容易产生心理上的胆怯,而人在胆怯的情况下,自然思想上就会混乱,脑子里也就会产生断档现象,正常的水平当然就不可能得到发挥了;其三就是语言组织技巧。这一点,就需要自己下一定的功夫去琢磨、学习和积累经验了,只要有了自己的经验,迈过“不知所措”这道坎,那自己就再也不会出现害怕即兴汇报的问题了。
曹清连在大胆讲出第一句话之后,马上说道:“春运期间以及这两年,在为旅客服务方面,我们按照总部的要求在改进硬件设施,转变服务理念,改进服务态度等方面都做了一些努力的探索……”曹清连这个开场听起来像是一段套话,就像唱戏的先来了一个“过门”一般。
但是这些套话却挺重要的,这是在即兴发言中采取的巧妙的应急做法,主要是为了不能冷场,为了在讲套话中给自己留取思考的时间,为下面讲什么内容做思路上的准备。也就是说采取“一心二用”的方式,一边汇报所谓的“套话”,一边思考下面的汇报内容。所以,在讲完几句“套话”之后,曹清连马上转入汇报的重点。
他说:“刚才在领导检查中都看到了,这几年,我们围绕提高服务质量的探索,概况起来主要是三点……”
随后,曹清连便分别从售票源头、乘降组织和服务理念三个方面展开,将车站工作的亮点进行了介绍。其中,对于售票工作和客运组织工作做法的汇报,则是三言两语,点到为止,因为毕竟在刚才的检查过程中,大多都已经展示过了。
因此,曹清连把汇报的重点,集中放在了车站的另一项有特点的工作上,也就是车站正在倡导的“快乐工作”理念。
他用了不到三分钟的时间,向领导们介绍了车站为何在职工中倡导快乐工作、如何推行快乐工作和目前达到的初步效果。
最后曹清连汇报道:“在职工中倡导快乐工作的本质,就是引导职工改变心智模式,在服务工作中去体验乐趣,从而达到从被动服务到主动服务的效果。说得浅显一点,就像有句名言,叫做开开心心是一天,不开心也是一天,那何必不用开心和微笑去面对服务工作呢?相信只要对旅客献出一片真心和热情,那么自己一定会收获开心的回报,这也是送人玫瑰、留有余香的道理……”
曹清连的这番简短的汇报,从在坐的各位领导的表情来看,还算比较成功,特别是张进喜和周志耿,还有主持人沈司长,很明显用连连点头表明了认可。只不过,这次士心军却并没有点头,他似乎一边听取汇报一边在思考什么问题,也许他在考虑接下来自己的讲话。实际上,曹清连在汇报过程中,已经发现了士心军并没有完全集中精力在听汇报,所以,曹清连也是尽可能压缩时间,用了不到5分钟的时间收住了结束语。