第28章 转折回话法：回话有术展口才 (第2/2页)

先认同客户关于产品价格高的看法，让客户觉得我们是在认真倾听他的意见，并且理解他的顾虑。然后再通过转折强调产品的质量和售后服务优势，并且详细说明了质量方面的具体情况以及售后服务的保障内容，从而引导客户重新评估产品的价值，让客户有可能改变最初对产品的看法。

2. 强调客观情况后转折

有时候，我们需要先陈述一些客观存在的情况或者不容置疑的事实，让对方先对整体的背景有一个清晰的了解，然后再通过一个巧妙的转折，提出与对方预期不同的观点或者切实可行的建议。

例如，在团队工作场景中，下属小李一脸为难地说：“我觉得这个任务我一个人完成不了，需要更多的人手。”作为领导，我们可以这样回应：“我知道这个任务的工作量确实不小，目前团队里的人手也确实比较紧张。但是呢，这也正是一个锻炼你个人能力的好机会呀，你可以尝试运用一些新的工作方法和工具，就比如现在市面上有很多高效的办公软件，你可以学习一下如何利用它们来提高工作效率。说不定通过这次任务，你不仅能独自完成它，还能让你的能力得到很大的提升呢。”

先强调任务工作量大和人手紧张的客观情况，让下属小李明白领导是清楚当前状况的，并不是在盲目地要求他做什么。然后再通过转折鼓励下属尝试独立完成任务以提升能力，并且给出了具体的建议，如学习使用新的工作方法和工具，让下属小李能够有一个明确的努力方向。

3. 描述现象后转折

这种方式是先描述一种普遍存在的现象或者对方所提及的某种现象，然后再通过一个巧妙的转折，给出与众不同的见解或者应对方式。

比如，有人在讨论社会现象时感慨道：“现在的年轻人都太浮躁了，静不下心来做事，总是想着走捷径，急于求成。”我们可以回应：“确实，现在社会上是存在一些年轻人表现得比较浮躁的现象，很多人都急于求成，就像看到树上的果子，恨不得马上就摘下来，而不愿意耐心等待它成熟。不过呢，也有不少年轻人在默默努力，他们深知厚积薄发的道理，在浮躁的环境中依然能坚守自己的初心，就像在喧嚣的尘世中盛开的青莲，不受外界的干扰。他们每天都在脚踏实地地学习和工作，不断积累知识和经验，这些年轻人才是真正值得我们关注和学习的呢。”

先描述年轻人浮躁的现象，让对方知道我们是认可他所描述的情况的。然后再通过转折指出也有优秀的年轻人在坚守初心，改变了对方片面的看法，并且通过比喻的手法将这些优秀年轻人比作青莲，更加形象地突出了他们的优秀品质。

五、转折回话法的注意事项

1. 把握好转折时机

转折的时机在运用转折回话法时是至关重要的。如果转折过早，对方可能还没充分感受到我们的理解，就会觉得我们是在强行打断他的话或者急于反驳他，这样一来，很容易引起对方的反感；如果转折过晚，又可能会让对方觉得我们过于啰嗦或者偏离主题，导致对方失去继续听下去的兴趣。

一般来说，在对方表达完一个相对完整的观点或者情绪得到一定程度的宣泄后，再进行转折较为合适。

例如，朋友在向我们倾诉工作压力大的烦恼时，先是滔滔不绝地说了一大通工作中的烦心事，什么加班加点啦，任务艰巨啦，同事不好相处啦等等。等他把这些苦水都倒得差不多了，我们可以适时地进行转折回应：“听你这么说，确实工作压力好大呀，这些烦心事也够让人头疼的了。不过呢，压力有时候也是动力呀，你可以试着把这些压力转化为努力工作的动力，说不定能在工作中取得更大的突破呢。”这样既让朋友感受到我们在认真倾听他的倾诉，又能在合适的时机通过转折给他提供一个新的思考方向。

2. 语气要恰当

转折回话时的语气要根据不同的场合和对象来灵活调整。如果是在和朋友、同事等比较轻松的场合交流，语气可以相对轻松幽默；如果是在和客户、领导等较为正式的场合交流，语气则要更加平和、稳重、专业。

比如，在和朋友聊天时，朋友一脸沮丧地说：“我这次考试又没考好，好郁闷啊。”我们可以用轻松幽默的语气回应：“哎呀，没考好是挺郁闷的，不过呢，这说明你还有很大的提升空间呀，下次说不定就逆袭成学霸了呢，到时候可别忘了请我吃饭哦。”这样的语气既能安慰朋友，又能让朋友在轻松的氛围中重新审视自己的考试情况。

而在和客户沟通时，客户严肃地指出：“你们公司的交货时间有点晚呀。”我们可以用平和、稳重的语气回应：“您说得对，这次交货时间确实比预期晚了些，给您带来了不便，我们深表歉意。不过呢，我们已经在加紧处理了，并且采取了一系列措施确保以后不会再出现类似的情况，希望能得到您的谅解。”这样的语气能够体现出我们对客户的尊重以及对问题的重视，有助于维护良好的客户关系。

3. 转折内容要有价值

转折后的内容不能是空洞无物或者与主题无关的，必须要能够给对方带来新的思考、启发或者解决方案。否则，转折就只是形式上的改变，而没有实际的沟通效果。

例如，有人说：“我喜欢看电视剧，觉得看电视剧很放松。”如果我们回应：“是呀，看电视剧确实很放松。不过呢，我也喜欢看电视剧，然后就没了。”这样的转折就毫无价值，而如果我们回应：“是呀，看电视剧确实很放松。不过呢，除了放松，其实看电视剧还能让我们了解不同的文化、社会现象等，就像打开一扇通往另一个世界的窗，能拓宽我们的视野呢。”这样的转折就给对方带来了新的思考和收获，使沟通更有意义。

六、结语

在这个信息如潮水般汹涌、人际交往日益频繁且复杂的时代，拥有良好的口才和高超的回话技巧无疑显得尤为重要。转折回话法作为一种独特而有效的回话技巧，能够帮助我们在沟通中更好地表达自己的观点，化解尴尬，制造悬念，增强说服力等等。

通过不断地学习和实践，精准地把握好转折的时机、巧妙地调整好转折回话的语气以及确保转折内容具有实实在在的价值，我们就能熟练运用这一技巧，让我们的回话如同一颗颗璀璨的明珠，在人际交往的长河中闪耀出独特的光芒，正如美国作家马克·吐温所说：“恰当的语言风格和出色的口才是打开成功之门的两把钥匙。”愿我们都能凭借着巧妙的回话有术，在人生的沟通舞台上绽放光彩，书写属于自己的精彩篇章。