第5章 察言观色,1分钟看透他人心理(1) (第1/2页)
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察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,弄不好还会在小风浪中翻船。如果我们真能在交际中练就一番察言观色,随机应变,解读对方的心思的功夫,在为人处世中,一定会顺风顺水。
1.察言观色是一门学问
《论语·颜渊》:“夫达也者,质直而好义,察言而观色,虑以下人。”察言观色由此而来,《现代汉语词典》里给其进行了这样的释义:察,详审,观察别人的说话或脸色,多指揣摸别人的心思。
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,弄不好还会在小风浪中翻船。
从前,有这样一位举人,经过三科,又参加候选,谋得了一个某县县令的职位。第一次去拜见上司,想不出该和上司说什么话。沉默了好一会儿,忽然问道:“大人尊姓?”这位上司听后很是吃惊,但还是勉强说了。
县令又低头想了许久,说:“大人的姓好特别,是百家姓中所没有的。”上司更加惊异,说:“我是旗人,难道贵县不知道吗?”
县令恭敬地站起来,说:“大人在哪一旗?”上司说:“正红旗。”县令说:“正黄旗最好,大人怎么不在正黄旗呢?”上司听罢,勃然大怒,问:“贵县是哪一省的人?”
县令说:“广西。”上司说:“广东最好,那你为何不在广东?”县令吃了一惊,这才现上司满脸怒气,急忙退了出去。
第二天,上司让他回去,去学校任教职。
这位举人导致这样的一个结局,究其原因,关键在于不会察言观色所致。如果我们真能在交际中练就一番察言观色、随机应变、解读对方的心思的功夫,在为人处世中,一定会顺风顺水。
刚参加工作不久的王先生,在大学时代,是一个各方面表现都很优秀的学生。王先生原本以为自己在公司里会一帆风顺,步步高升,但让他万万没想到,自己却处处碰钉子。包括老板、同事、客户,几乎公司里的每个人都在给他脸色看,令他难堪。究其原因,只因他不会察颜观色。
有一次,刘小姐满脸不快地从老板办公室里走出来,看起来像是被老板骂了,王先生不知死活,立即走过去说:“刘小姐,你是不是又被老板骂了,没事儿!别放在心上。”刘小姐很是不自在的冷眼看了他一下,硬生生地说了句:“没有的事,你别胡说八道!”说完,扭头就走了,把尴尬的王先生丢在了办公室的门口。
还有一次,王先生的一个朋友从国外回来,过来看看他,他想请半天假,可话刚说出口就被老板训了一顿:“没看到公司最近一段时间业绩不理想吗?还请假!不卖力工作想饿死啊!”碰了一鼻子灰的王先生,事后才从同事那里得知,这位上司刚被他的老板叫去谈过话。
通过上述这两件事,我们不难看出王先生遭人白眼的真正原因。用俗语来说,王先生就是一点“眼力”都没有,明明知道同事被骂,心情本来就不好,他还非要去问上一句。这样做的后果,无疑是在人家的伤口上撒一把盐,只能让人更痛。刘小姐岂有不愤之理。
像王先生这种没有眼色的人,谁都不会喜欢。
由此可见,在职场中与人交往,需要敏锐观察对方的“言色”,懂得“看脸色”,从而了解别人的想法,只有这样,才能做出令人满意的举动,也只有这样才能进退自如,达成既定的目标。
那么如何做个会察言观色的人呢?下面几点值得注意:
(1)眼睛:眼睛可说是脸部最富表情,也最容易泄漏秘密的地方,学会观察眼神,识人即可事半功倍。
(2)手势:一般认为揉眼睛、捏耳朵代表虚伪、犹豫或焦虑。如果一个人说话时频频碰触嘴巴或耳朵,他可能在说谎;如果是听话的一方这么做,则代表他认为对方在说谎。
(3)声音:焦虑、具攻击性或喜欢强出风头的人,说话音调较高或习惯大声;语调低沉的人较自信,习惯拉高尾音容易被当作不成熟。
(4)笑容:是最有说服力的沟通工具,不只代表快乐幽默,也可能意味道歉、防卫或谅解。
掌握了以上几点,你就可以轻松地学会察言观色了。
练就识人的眼力,你就可以在人与人的交往中迅速准确地看透对方的心理,从而占尽先机,游刃有余地面对各种人生挑战。
2.情绪总写在脸上
人的表情可以有非常丰富的表现形式。它们可以是快乐、是悲伤、是惊奇、是害怕、是生气、是厌恶……透过这些不同的表情,我们可以清晰地看到大家的内心世界。
(1)哭的表情
哭,在我国古代因为其行为的强度不同,有很多种说法。凡不出声地暗自流泪,叫作泣;不但流泪,而且出哀声的,叫作哭;一边哭一边念念有词,申诉其心中之委屈的,叫作嚎。
哭的动作开始于皱眉,悲哀、痛苦等情绪最早显露于此。男人常常掩饰哭的行为,但皱眉却是常见的。接下来是闭眼,悲哀、痛苦以及惊恐时,人们大都会有闭眼的动作,这一动作是可以掩饰的,我们常常看到有人在要哭时强忍着不闭眼,因为这时眼泪出来可能揭露了其真正的感情。眼泪是由于眼部肌肉收缩,压迫泪腺而分泌出来的,很多情况下,眼泪的流出是不受意志支配的。人们控制眼泪的能力只在情绪不是很强烈时起作用。如果情绪再强烈一些,口部就开始抽搐,不能忍受时,或者是儿童尚且没有忍耐的习惯时,大哭就开始了。大哭的时候,嘴巴不一定张得很大,只有需要哭喊时才有必要大张着嘴。嘴部显著的动作是嘴唇不能自主地外翻,从嘴部向四面拉伸。鼻孔因受到牵引而张大,鼻翼翕动。这时面部所有的肌肉都会配合运动。声音也是强化这一表情效果的手段。
伴随着以上动作的可能还有出汗、脸色苍白、浑身战栗等。并且剧烈的哭叫后,头皮、面孔、双眼都会变红。
(2)悲哀和痛苦的表情
苦恼表情的显著特点是面孔拉长,面部肌肉松弛,最明显的是脸的两侧面皮会自然垂落。同时,眼睑、嘴唇也没有了精神,但是,眉头可能紧锁。由于两侧肌肉的下拉作用,使得面部出现眉眼倾斜现象。情绪达到极点时,哭泣就会生。哭泣之后,额头上的前头后头肌也会活动,悲哀肌会自动收缩,愁眉苦脸的表情就出现了。这时候,毛孔闭合,因而毛紧贴皮肤表面。
(3)忧郁、担心、绝望的表情
嘴角下垂是由于嘴角下掣肌的活动造成的,这是忧郁、担心、绝望的特征。外面部活动还有皱眉肌的收缩,这使得眉头紧锁。忧郁的时候,身体代谢放慢,因为如果时间过长的话,会消耗体力。表现在面孔上,先是眼圈黑,其次是脸色暗淡,有时候青,没有血色,没有光亮。有时候还要加上长吁短叹,就成了一副没精打采的表情。
(4)高兴、喜悦的表情
高兴的时候,人们用笑来表达。一般来说,有点儿高兴时,会微笑,即便不微笑,人们的两眉舒展,眼睛、鼻子、口角也都是上扬的,并且面部显得安闲、平静,尤其是眼睛里放着兴奋的光,面部肌肉红润有光泽。
当然,高兴的程度可以在笑中表现出来。大笑时是最高兴的,惯于出爽朗笑声的人一般较开朗,常常大笑的人更是如此;内向的人一般只用微笑表示高兴,或者窃笑,或者不苟言笑。但是,笑也要分场合。自由、热闹的地方不妨大笑,严肃、庄重的地方一般微笑。当然,这也要视具体情况,遇到可喜的大好事,什么地方都可以不忌讳。
(5)柔情、爱情的表情
柔情、爱情没有一种特定的表情。我们看到,一个人看到他所爱的人时,可能愉快,也可能伤心,还可能愤怒,随着具体境遇不同,情绪也会不同,而情绪不同,表情就有不同。但是,由于双方有互相倚赖的关系,所以,不管出现什么情况,相爱双方的情绪总是不言而喻的。柔情总是跟喜悦、同情在一起的,跟怨恨、愤怒没有共同性。满怀柔情的人有代表性的表情是喜悦、满足,达到极点时会流泪。
(6)反省、思索的表情
眼睛盯视是思索时的表情,这时候眼睛盯视的对象可能是正在面临的难题,也可能只是一个虚无缥缈的空间。盯视的时候很少眨眼,或者不眨眼。反省的表情与思索基本一致,只是表情动作更多一些,比如有皱眉的动作,这是因为反省的行为往往伴随着自责的痛苦,可能还要排除干扰,使立场尽可能中立。这种表情持续时间过长时,身体的肌肉紧张,同时呼吸紧凑。
(7)失神的表情
人在遭受打击之后,可能会心灰意冷,毫无斗志,没有精神。这种情况下,面部表现为:眼睛微微张开,头部稍微抬高,视线指向远方,目光上移,朝向比仰视时要低一些。而失神的眼光空洞,有时还以手加额,这是因失神使头部血液循环改变,造成不适感,所以用手去缓解。
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