第四百八十三章 售后体系 (第2/2页)

看到众人没有反应，倪瑞红有点尴尬。

想了一下，倪瑞红只能转头看向李兴文。

“李总，你作为民族企业的其中一个代表，有什么想说的吗？”

李兴文没有想到，倪瑞红会把话题引到他身上。

不过在这种时候，李兴文自然不会驳倪瑞红的面子。

今天这个会议，李兴文早就做好了发言的准备。

之所以没主动站起来，那是因为李兴文不想太出风头。

现在倪瑞红主动邀请了，李兴文自然不会拒绝。

不管怎么样，倪瑞红这样做都是为了民族企业。

倪瑞红后面用真实用实际行动，来支持了这个方案。

如果倪瑞红是一个小人的话，在台上喊喊口号就行了。

至于实际行动的话，那最后是没有的。

明年的这个时候，倪瑞红就会发动一场降价大战。

后来的倪瑞红，甚至被人称为价格屠夫。

倪瑞红不只是嘴上说说而已，而是拿出了实际行动来支持民族企业的。

现如今这位人物所说的降价，得不到大部分人的认同，李兴文同样可以理解。

大家都关心企业的未来，自然不想贸然做降价的决定。

倪瑞红想这样让大家表态，明显是不太现实的。

李兴文直接站了起来，大家的目光顿时全部集中在他身上。

“倪总说的很有道理，民族企业的发展我们都有责任，现在遇到这样的问题，大家应该团结起来。”

对于这样的话，大家根本就没有放在心上。

说到底，李兴文根本就没有说到重点，这些都是废话。

对于李兴文这一番话，不少人都表示比较失望。

他们原本以为李兴文今天来到这里，能够说什么惊人之语。

没想到全是这样的空话，实在是太没意思了。

看着不少人脸上失望的表情，李兴文却没有放在心上。

李兴文这样说，无非就是给倪瑞红一个台阶下。

至于他真正要说的，现在才刚刚开始。

“现在民族企业到了危险的时刻，可降价是我们最后的底牌，不能轻易出手。”

听到李兴文这样说，不少人眼睛微微一亮。

李兴文能够说出如此理智的话来，让他们十分的意外。

要知道李兴文的年纪，是在场所有人中最小的。

俗话说得好，人不轻狂枉少年。

李兴文现在如此年轻，就能取得如此耀眼的成绩，他要是轻狂一点，大家都认为十分的合理。

现在能够做到如此理智，这让大家十分的意外。

李兴文继续道：“价格是我们华夏民族品牌在国内唯一的优势，不到万不得已的时候我们不能打这一张牌。”

对于这个观点，倪瑞红做了一个小小的总结。

对于李兴文这个观点，大家都是十分认同的。

“不管怎么么说，现在还没到开始打价格战的地步，可以提前做好准备，但没有必要现在就直接发动。”

李兴文这样说，得到了更多人的支持。

提出这个观点的倪瑞红，此时同样微微点头表示赞同。

刚才李兴文能够站起来为他解围，倪瑞红还是十分感激的。

更何况李兴文现在提出这个方案，并没有全面否定李长峰的意思。

李兴文想要晚一点再发动价格战，这是倪瑞红可以理解。

“其实在我看来，华夏的民族企业还有一个方面存在的优势。”

听到李兴文这样说，所有人顿时就提起了精神。

他们想知道李兴文所谓的这个优势，到底是什么。

李兴文没有卖关子，直接就把答案说了出来。

“其实我们华夏的民族企业在售后方面一直做得不好，如果加强这一点的话，我相信可以增强我们不少的竞争力。”

听到李兴文这个观点，不少人露出了惊讶的神情。

李兴文所说的优势，竟然是售后。

立马就有人站出来，说出了他的反对观点。

“我认为在售后这一块，外资企业同样比我们有优势，他们有着丰富的管理经验，他们的历史比我们悠久，这方面自然做的比我们好。”

听到这人这么说，李兴文哈哈大笑了起来。

“那你觉得售后跟技术相比，哪个更容易追上他们？”

这一句话，顿时就让刚才提问的人哑口无声。

李兴文继续道：“相比于技术而言，我们想要超越他们的话，需要太多的时间了。可是售后这个东西真的很难吗？如果我们真的用心，会赶追赶不上他们吗？”

一连两个问题，直接把战场所有人都给问住了。

在此之前，他们从来没有往这方面。

原因非常的简单，他们认为现在华夏企业，最重要的就是把规模发展起来。

在过去的几年当中，这样做确实让企业的发展速度变快了很多。

随着外资企业大举入侵，他们才知道华夏的民族企业，竞争力还是略显不足。

在很多方面，华夏民族企业都比不上外资企业。

大部人觉人得华夏民族企业只有一个优势，那就是价格。

至于其他方面的话，他们都认为华夏的民族企业远远落后于外资企业。

正是因为这样，他们才会无比的头痛。

在这场战争当中，华夏的民族企业到底要怎么做，才能实现破局。

现在李新文这两个问题，让不少人开始思考了起来。

李兴文说的没有错，技术方面他们想要追赶的话，确实需要很多的时间。

可是售后这一方面，他们完全可以去追赶外资企业。

只要愿意投入，相信追赶上他们花的时间，绝对会比技术方面要短。

如????????????????此一来的话，华夏民族企业的竞争力就变相提高了。

实力提高了，再去跟外资企业拼杀，成功的概率自然会上升不少。

对于李兴文这个建议，要说感受最深的自然是张凤敏。

早在危机爆发之前，张凤敏便已经在想这方面的事情了。

张凤敏深知华夏民族企业，在技术和质量上未必能够胜得过外资企业。

那么有没有其他方面，可以在短时间内赶上这些外资企业，甚至超越他们？

想了很久，张凤敏脑海里就冒出四个字，那就是售后服务。

到底要怎么做，现在的张凤敏还没有什么头绪。

如果全部照搬外资企业的模式，那多少有点鹦鹉学舌了。

就算真的做好了，那只能赶上他们，并不能超越他们。

想要超越他们的话，必须推陈出新，必须别出心裁。

一味的模仿，是不可能超越这些外资企业的。

今天李兴文主动说到这个，让张润敏意外的同时，更更多的却是惊喜。

主要还是李兴文的年纪，太年轻了。

这让张凤敏有种危机感，如此年轻的一个人物，如果将来进入到家电行业，那他们到时候要如何去应对？

现在他们还能坐到一起，以后说不定就会成为竞争对手。

关于这个念头，张凤敏想了一下便没再浪费时间。

现在最重要的，是如何把售后工作做好。

想到这里，张凤敏直接站了起来，

“李总，你提出了这个想法，不知道有没有什么可行的方案呢？”

李兴文点了点头，“我确实有一些不成熟的想法，今天在这里跟大家交流一下。”

听到李兴文这个回答，在场的人都十分的意外。

他们原本以为李兴文能够提出这个建议，已经非常不错了。

没想到李兴文还把方案提出来，这就让大家十分的佩服了。

对于任何一个企业而言，想要做好售后服务都是非常重要的。

以李兴文的能力，他提出的售后服务方案，肯定是相当不错的。

现在能够拿出来给大家分享，那真不是一般人能够做得出来的。

这样做等于是在增强在座所有人的实力，对飞龙来说可不是什么好事。

就算是这样，李兴文还愿意这样做，足以证明他是没有私心的。

听到李新文这个回答，倪瑞红忍不住站了起来，开始鼓掌。

其他人见此情况，纷纷鼓掌。

李兴文有点受宠若惊，赶紧道：“大家没有必要这样，今天就是交流一下。”

听到李兴文这样说，在场的掌声就更加响亮了。

李兴文能够做到这一步，真的让所有的人都十分的意外。

在场的所有人当中，李兴文是最年轻的那一个。

如此年轻的一个人，能够做到大公无私的地步，实在是太难能可贵了。

李兴文见此情况，只能无奈的等掌声停下。

现在不管他说什么，恐怕在场的人都是听不进去的，

整整一分多钟，掌声这才慢慢的停了下来。

李兴文没有任何犹豫，把他的想法全部说了出来。

“我这次想提出的方案，名字叫做星级服务。”李兴文说。

众人都知道接下来，李兴文要说的绝对是重点，全部打起了十二分的精神。

接下来，李兴文便把这一套高标准，精细化的服务管理模式，介绍给了在场所有人。

这套管理模式，包括售前，售中提供详细热情的咨询服务。

产品一旦出现问题，四小时内必须答复，二十四小时必须维修。

如果出现维修情况的话，免材料费，送货免费，免安装费等。

在这个方案当中，还有“一，二，三，四”模式。

“一”即一个结果，服务圆满。

“二”即两条理念，带走用户的烦恼，留下企业的真诚。

“三”即三个，控制服务投诉率小于十万分之一，服务遗漏率小于十万分之一，服务不满意率小于十万分之一。

“四”即四个不漏，一个不漏的记录用户的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将结果反映到设计生产经营部门。

这么一个售后体系建立起来，就能大大增强企业的竞争力。