080 他要找的就是我 (第1/2页)
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石羽白对着可视门铃平静的说道:“你们来做什么?”
为首的中年女子非常客气的说道:“石先生,我是帝景雅道酒店的客房部经理曾丽敏,昨晚的事影响了二位的入住体验,我们酒店深表歉意,打算和您谈谈相关补偿的事情,不知道您现在是否方便?”
石羽白平静的说道:“那你们进来吧。”说完就在对讲上按了一下,将院门点开之后,又将大门打开,做完这些,他则是自顾自的走到客厅坐下,静静的看着门口。
片刻后曾丽敏带着四个人走了进来,石羽白扫了一眼,发现他们都非常细致的穿了鞋套,于是指了指对面的位置说道:“曾经理,坐下说吧。”
曾丽敏小心的坐下之后这才说道:“石先生,关于这个补偿方案呢,昨天我们开了紧急会议,眼下我们有以下几个方案:1、可以免费为您增加三天的入住时间;2、减免您一天房费;3、另外我们也为您准备了一些慰问品,您看这样处理还满意吗?”
石羽白只是这么静静的听着,却没有丝毫表情,他的表情曾丽敏自然也都看在了眼里,不由得心中打起鼓来,谈判这东西不怕狮子大开口的漫天要价,就怕没反应,因为前者说明对方是有所图的,无非是条件够不够好罢了,而后者就不同了,没有反应往往说明了对方的轻视与不在意,这种客人通常会非常棘手,一旦出现往往会伴随着投诉、差评或者地方政-府部门检查,尤其是能住得起玉潭金山这种档次客房的客人,说明他们的实力与背景不容小觑,当然要更加重视。
曾丽敏的笑容更加灿烂了:“石先生,如果您对这方案有什么不满意的地方,我们还可以再商量一下,应该会给您一个比较满意的结果。”
石羽白听完嘴角挑了挑,手指在扶手上点了点,却不说话,而曾丽敏等人心却提到了嗓子眼里,他们真的很担心对方要求房费全免或者退钱之类的要求,毕竟对于酒店来说,只要客人入住了,交了担保金或预付款,一般来说是不会赔钱的。
延长住宿时间对酒店本身是没有什么损失的,提升客房标准也是一样的情况,减免部分房费本身不会让酒店损失些什么,至少保本不赔钱,慰问品之类的其实每个酒店都会有一些,针对不同档次的客人以及不同身份,价值有高有低,对酒店来说算是库存品,并没有什么二次投入。
石羽白平静的说道:“抱歉,你们的方案我都不感兴趣。”
曾丽敏等人听完顿时紧张起来,如果石羽白他们这种级别的客人进行投诉,先不说外部影响,光是内部影响他们这一大群人的客诉率就会直线上升,直接就会影响到全年的整体考核,年终奖基本就打水漂了。
曾丽敏连忙说道:“石先生,这样,您看您有什么需要,我们会尽量满足的。”
石羽白笑道:“别紧张,别紧张,那些方案我都不需要的,这样,你们要是真想补偿我呢,就帮我拉一台钢琴过来,我们入住的这几天,想练练钢琴。”
曾丽敏看了旁边的职员一眼,那名职员连忙记了下来,她这才继续问道:“您看还有其他要求吗?”
石羽白嘴角一挑说道:“那天我们在帝景山庄销售中心,见到一名钢琴演奏家,希望你们能请她过来教我夫人如何弹琴。”
曾丽敏等人听完面面相觑,不知道石羽白为什么会突然提出这么一个要求,先不说帝景山庄销售中心是归地产公司管,就算地产也归他们管,他们也非常清楚这事情不好办,一般钢琴演奏家都是临时从音乐院校请来做活动的,没有照片和名字,一般很难让人知道要找的是谁。
曾丽敏有点尴尬的说道:“呃,石先生,您的这个要求,我只能先反馈给集团,然后通过集团去协调,不过您说的这位演奏家有什么特点吗?还有,您什么时间遇见的她?”
石羽白笑着说道:“应该是两天前上午,我记得当时我进去的时候她正在演奏巴赫的《哥德堡变奏曲》,这位演奏家很优雅很有气质,那天她一身白色长裙,头发乌黑顺直,当然也很漂亮。”
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