他的吻如暖风 第20节 (第1/2页)
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女医生拿纸巾擤了鼻子,擦干眼泪,感激的抬头看着他:“我……我没事,谢谢你。”
等她抬起脸,钟煜才看清这位女医生的模样,五官还挺清秀的,戴着一副黑框眼镜,巴掌大的小脸被遮掉一半,纤细的手腕上被掐出几道淤青,白大褂上添了几个黑乎乎的脚印,既狼狈又可怜。
联想到某个也爱戴大黑框的女子,钟煜的心不免又柔软了几分,安慰她道:“别怕,没事了,这里交给我吧。”
钟煜才跟女医生说了两句,那妇人就不耐烦起来,冲着钟煜厉声道:“喂,我问你话呢,你聋了吗?”
女医生吓得浑身颤抖了一下,往钟煜的身后躲,钟煜站起来挡在她面前。
越是混乱的局面,越是要保持镇定。
许多医闹事件最后演化成恶性案件,都是因为患者或家属情绪失控所致。因此,医院方面如何回应患者的投诉,让他们能够冷静下来,双方好好地沟通,这一点是至关重要的。
钟煜露出一个温和的笑容,给那对夫妇倒了两杯水,说道:“叔叔,阿姨,请坐,先喝杯水润润喉咙。”
所谓伸手不打笑脸人,钟煜态度诚恳,笑容可掬,那对夫妇虽然还是压着火,但到底也没有立刻发作。
妇人插着腰道:“你说你是镜片厂商的代表,那你倒是说说,这事情要怎么解决?”
“问题既然发生了,当然是要解决,两位请放心,一定会给你们一个满意的答复。”钟煜顿了一顿,又道,“不过在此之前,能不能让我看下您儿子的检查报告,以便了解病情。”
妇人冷哼了一声,从地上的一堆纸头里面扒拉出检查报告,连同病历本一起,丢在钟煜的面前。
钟煜飞快的看完,眉头不禁皱了起来。患者得了角膜溃疡,看起来还挺严重的。
女医生壮着胆子,轻声给他解释道:“患者王XX,今年八岁,双眼有三百度近视,且加深速度很快。两个月前他们带患者来求诊,我根据他的情况,为他定制了一副OK镜。他们回去以后,就没有按照规定每个月来随诊。直到昨天,他们带着患者来看急诊,查下来是细菌性角膜溃疡,可能是由于镜片护理不当引起的。因为孩子的情况挺严重的,我就建议立刻住院接受治疗,但是他们不能接受,认为我们在骗他们……”
妇人蛮横的打断了女医生,指着她的鼻子骂道:“要不是你乱配什么鬼镜片,我家孩子怎么会变成那样?可怜见的,他今年才八岁啊,痛得在地上打滚,眼睛也看不见了,真是太惨了!太惨了!”
妇人说着说着就嚎啕大哭起来,身体不停地抽搐抖动。
她丈夫赶紧扶住她,转过头恶狠狠的说:“不要以为我们没有文化,就不知道你们这些医院和厂商之间的勾当!你肯定是给她塞了回扣,让她配这种伪劣产品,赚这种黑心钱,你们就不怕天打雷劈吗?”
钟煜说道:“两位先不要激动,我们的产品是不是伪劣产品,完全可以找专门机构去检测。不过当前的问题,不是争论谁的过错,追究谁的责任,而是先要把孩子的眼睛治好!您或许不知道,细菌性角膜溃疡是一种非常严重的急性感染,如果不及时治疗,就会在两到三天内迅速扩散到整个角膜,会严重影响到视力,甚至有失明的危险!”
妇人一下子愣住了,颤着声音道:“你说什么?失……失明?”
钟煜严肃的点头:“对,角膜溃疡如果不能及时得到控制,最后就很可能会失明!女士,您孩子才八岁,他的人生刚刚开始,你忍心让他失明,再也看不见这个世界吗?”
丈夫也呆住了,结结巴巴的问道:“真有……真有这么严重吗?”
钟煜看向医生,医生从抽屉里找出一本眼科疾病专业书,翻到角膜溃疡这一页给他们看。
那对夫妇看到书上得了角膜溃疡的可怕照片,脸色都变了。
妇人焦急的直跺脚:“这……这怎么办啊?小宝是前天晚上发病的,现在治,还来得及吗?”
钟煜看家属的注意力终于转到了正题,就有了底气,他站起身来,对夫妇俩说:“两位放心,我们一定会尽全力治疗您的孩子,实际上,五官科医院有上海最好的眼科专家,我们现在就跟院方负责人联络,让专家医生出诊。你们把孩子带过来,马上进行治疗,记住要快,任何一点时间上的耽误,都可能引发严重的后果!”
妇人此刻已经完全被说服了,赶忙点头道:“好,好,那你赶紧联系医生!小宝在我妈那里,我马上打电话让她打车带他过来!”
妇人赶紧掏出电话打给她妈,丈夫却又提出个异议:“可是已经过了两天,万一来不及,细菌扩散了,孩子是不是治不好,还是会瞎掉的?”
钟煜依然保持着温和的态度,说道:“因为孩子现在的情况不确定,谁也不敢说百分百能治愈,但是即便是细菌扩散感染了整个角膜,也不是没有办法的,实在不行可以做角膜移植,换个新的角膜,就可以让他恢复视力。这里医院就有现成的角膜库,角膜移植手术成功率是很高的。”
“哦哦哦,角膜移植啊……”丈夫面有难色的念叨,“那……那是不是很贵?”
钟煜说道:“费用方面不用太担心,既然是使用我司产品引起的并发症,不管是不是产品质量问题,我们都会负责到底的,任何产生的费用,都有我们公司一力承担,您二位就放心好了!”
丈夫点点头:“那还差不多,不然我们哪有那么多钱啊!”
钟煜给对方吃了一颗定心丸,那对夫妇看起来是满意了。
钟煜看了一眼门外,医闹的人还没散,外头闹哄哄的:“两位如果接受我提的方案,就麻烦让外面的人撤了吧,不要影响到其他病人看病。”
丈夫还是有点不确定,生怕钟煜只是给他们假的承诺,毕竟钟煜看起来太年轻了,不像是主事的人:“撤是没问题,但是你说的虽然好,但是你能做得了主吗?我看还是请你领导过来,签个保证函,我们才能相信你。”
“对啊对啊,万一我们的人走了,你们赖账,那可怎么办?”那妇人打完电话,也帮腔道。
这两人如此难缠,又蛮横又贪财,实在不好对付的。
女医生忧心忡忡的看了钟煜一眼,钟煜回给她一个安抚的微笑。
钟煜从胸袋里掏出工牌和身份证,摆到那对夫妇的面前,说道:“我完全理解你们的顾虑和心情。换了我在你们的角度,我也会这么想的。我是费斯公司负责东区医院渠道的销售钟煜,上海本地人,家住XX路XX小区。这是我的工牌和身份证,我的工号是18277298。您要是不放心的话,可以拍照录音,当做证据。”
钟煜又说:“我虽然不是什么大领导,但是费斯公司相信你们都听过,我们是全球五百强企业,对患者的健康负责是我们一贯的信念。对我们来说,钱从来不是问题,患者的健康才是第一位的。有句话说得好,能用钱解决的问题,都不是问题。我既然代表公司来到这里,就是为了解决问题的,公司也赋予我们每个销售足够的权限来处理突发的情况。”
“外头那帮医闹的人,也就是冲着钱来的,难道他们会在意你孩子的眼睛?他们恨不得事故大一点,能得到更多的赔偿,这样他们能分到更多的钱,可这是你们想要的结果吗?”
钟煜看着那妇人,诚恳的说:“阿姨,都说可怜天下父母心,我相信孩子生病,最心疼的是你这个当妈的。可是外面那群人堵着门,等会儿专家大夫都可能进不来,最终影响到你孩子的治疗。孰轻孰重,您好好考虑一下。”
那女医生似乎也从惊慌中恢复了镇定,帮着钟煜一起劝道:“我知道你们信不过我,我现在就给我们这里最资深的眼科专家吴逸国吴主任打电话,请他过来给您的孩子治疗。但是,吴主任年纪大了,脾气也牛,外面那些人乱七八糟的,万一言语不当得罪了他老人家,影响到他的情绪,可就不好了。”
在钟煜和女医生的轮番劝说下,那对夫妇终于被劝服了,接受了他们的建议,两人出去跟医闹的人沟通,把人都打发走了。
过了半小时,孩子外婆带着一个戴着墨镜的小男孩来到医院,直接送进了诊疗室,著名眼科专家吴主任亲自为孩子进行了治疗。
虽然已经延误了一点时间,但孩子的情况还不算太糟糕,经过精确的用药,角膜的感染总算控制住了,没有扩散到角膜其他区域,虽然还是留下了一点疤痕,但幸运的是,并没有影响到孩子的视力,也不需要进行角膜移植。
经过检测后证明,这起事故不是因为医生误诊,也不是由费斯的OK镜质量问题引起的,而是因为孩子在日常佩带镜片的过程中,没有按照医生嘱咐的每天浸泡清洗镜片和定期除蛋白,以至于镜片被细菌感染,戴到眼睛里才会引发角膜发炎乃至溃疡。
照理说,责任完全是在患者那边的,医院和厂商都没有责任,但是为了安抚病人家属,减少事件后续纠纷升级,费斯公司向患者家人支付了一笔赔偿金,安抚了他们,让这个事件划上了一个句号。
在这个事件中,钟煜起到了关键作用,表现可圈可点。
由于他当机立断的决策,阻止了事情朝不好的方向发展,挽回了医院的声誉,减少了公司和医院的损失,因此得到了费斯公司的高层和陆总监的褒奖,也得到了五官科医院上下的一致肯定,甚至医院领导还亲自接见他,对他表示了感谢。
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