第61章 张俊涛的几宗罪 (第1/2页)

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“业主把客服部投诉到公司了，又是张俊涛，言语侮辱态度蛮横。听听，这是一个客服做的事吗？你们一个个的还在这儿帮他狡辩。”

看了看不再吭声的众人。闫军又抬高了声音，“我觉得客服的风气该正一正了，看人不能只看表面，一个刚来几天就闹得鸡飞狗跳的，擅自插手其他部门事务，多次违纪无视公司制度，引起业主重大投诉都告到公司去了。这种，不是处罚不处罚的事儿，而是他还能不能干。”

听到这话李三石猛地抬起头，“总得了解一下事情经过吧，那天领导……”

“你闭嘴，都告到公司了还有什么怀疑的？领导领导，领导还说过结果说明一切，身为一个客服能引发投诉，而且是跑到公司去告的状这说明什么？他就不配做一名客服，散会，都下去好好想想。”语毕，喘着粗气的他看着没动弹的几个人，再次抬高了声调，“散会。”

众人这才起身，抱着本子一个个离开了会议室。

闫军一个人在会议室又静静的坐了一会儿。

本身，以他的能力驾驭一个大项目的部门是有些吃力的。自打有了孩子，媳妇一个人在家带着，也是一见他就牢骚一堆，整的他白天晚上地连轴转。

再加上这几天接连发生的几起事，让他有了一种深深的危机感，客服，还是以前的那种氛围让他更舒服些。

现在就连王晴都有些不听话了，不行，这个祸患必须早早清除。想到这，他给自己提了提气，起身也离开了会议室。

“我就不相信俊哥能做这种事，这里面肯定有我们不知道的。”一回到办公室李三石就愤愤地说道，眼睛还不停地瞅着几人，希望能得到共鸣。

“不相信有什么用？电话是真的，投诉也是真的。”李鲁摇头叹道。

“投诉很严重吗？他就不管什么原因？”李三石不死心，又走到王晴跟前。

王晴看着一脸焦急的李三石，尽管她很想安慰对方，但想了想还是说道：“投诉在我们内部是分有效投诉和无效投诉……”

“那这个了解清楚，如果是无效投诉那不就没事了？”李三石听到这儿高兴地问道。

“先别急听我说完，有效投诉我们也分一般投诉和重大投诉，但是针对客服的投诉均被列为有效投诉。”

看到李三石又想说话，王晴伸手止住了他继续说道：“因为我们身为客服，本身就是处理业主的投诉，提高业主满意度的角色。如果被投诉，不管什么原因，都属于有效投诉。”

缓了缓，看着静下来沉思的李三石，“一般针对客服的投诉，无外乎问题处理和态度这两个方面，态度投诉对客服来说就是重大投诉，尤其是在试用期内，这个，真的很严重。”

“怎么办？这可怎么办？”听了这些话李三石都没了主意，喃喃地说着。

“你先别急，”王晴有些不忍轻声劝道：“咱领导对新人一般都会给机会的，再说，事情还没调查清楚，说不准还会有转机。”

“是的，你要相信领导，那位可是很护犊子的，只要问题不大，应该就严重不到哪。”郑美丽看着小伙子的样子，也开口安慰。

“可投诉态度是事实，这个没办法改变，你让领导怎么做？”老实人王智一开口，就把刚升起一点希望的李三石又打了回去。

一定有办法的，对，一定有办法的，别着急。李三石在办公室来回的转圈。

“对了，昨天俊哥一天都在秩序部，如果有事那杜主管一定清楚，我先找他问问去。”李三石一拍掌突然想到。

“我劝你最好还是别这么做，”王晴一脸严肃地说道：“以你现在的心情，询问的导向会发生严重的偏离，也会失去对事情的正确判断，这个对张俊涛来说不一定是好事。”

“没错石头，王晴说的对，这事必须给领导汇报后才能处理。咱领导那人你也知道，一定会调查清楚的，你就先别掺和了。”李鲁也是赞同王晴的说法。

“没错，你先静静，大家其实都一样，我们也不信张俊涛能和业主咋样。”

在几人的劝说下，李三石逐渐安静了下来。

想了想，王晴抱起板夹，“石头，今天开始跟我上楼，拿着本子跟我走。”

看着走出客服办的两人，王智拿起了手机，对面的李鲁也拿起电话，急匆匆出了门。